PL
Zaloguj się Dołącz · start 27 października
Relevate

Customer Success

Na pierwszej linii trudniejsze zgłoszenia przekazujesz dalej. Tu je rozpracowujesz.

12 tygodni6-9 godzin tygodniowoangielski B2bezpłatnie

To support techniczny oprogramowania: nie sprzedajesz i nie piszesz kodu. Masz pięć projektów ułożonych jak pierwsze tygodnie w dziale Product Support w Relativity. Czytasz logi, szukasz przyczyny, piszesz do klienta i decydujesz, czy i do kogo eskalować. Każdy projekt kończysz 25-minutową rozmową online, a ostatni omawiasz też z mentorem z Relativity.

Dołącz · start 27 października Zobacz terminy

Formularz zapisu, materiały i rozmowy są po angielsku.

Dla kogo to jest?

Ta akademia jest dla Ciebie, jeśli:

01

Pracujesz w supporcie albo na helpdesku.

Resetujesz hasła, odpowiadasz na zgłoszenia po kolei, a trudniejsze przekazujesz na drugą linię. Tu robisz to, co dzieje się z nimi potem: szukasz przyczyny w logach, piszesz klientowi, na czym stoi, i decydujesz, czy eskalować. Każdą sprawę omawiasz z kimś, kto dopytuje.

02

Pracujesz z klientami, ale nie w IT.

W obsłudze klienta, na infolinii albo w sprzedaży. Z klientami rozmawiasz na co dzień. Tu dochodzi strona techniczna: czytasz logi, analizujesz zgłoszenie i mówisz klientowi, na czym stoi jego sprawa. Klient ma już produkt, więc nikomu nic nie sprzedajesz.

03

Pracujesz w IT, blisko klientów, ale nie w supporcie.

We wdrożeniach, w QA albo w analizie. Tu sprawy klientów prowadzisz Ty: pięć zgłoszeń, ostatnie aż po plan na kolejny kwartał.

Takie pytanie pada w projekcie 3.

Kontakt z klientem. Trzy wiadomości do klienta, póki zgłoszenie jest otwarte: pierwsza odpowiedź, informacja o postępie sprawy i eskalacja.

Customer Communication Package narysowany jako wątek trzech wiadomości: pierwsza odpowiedź do klienta, informacja o postępie i eskalacja.

pytanie z projektu 3, zanim oddasz pracę

Klient dostaje te trzy wiadomości. Czy w każdym momencie wie, na czym stoi jego sprawa?

Uczysz się pisać do klienta tak, żeby nie czuł się zagubiony, choć nikt jeszcze nie rozwiązał jego problemu.

Pięć projektów.

Każdy projekt to zgłoszenie klienta Relativity. Klient jest wymyślony, ale zgłoszenia i materiały zatwierdzili specjaliści z Relativity.

12 tygodni, jeden projekt naraz

Pierwsza strona dokumentu Technical Investigation Snapshot z pięcioma nagłówkami sekcji, od streszczenia zgłoszenia zwykłym językiem po rekomendowany następny krok, obok dwóch mniejszych plików: maila do klienta i wewnętrznej notatki wsparcia.
1

Podstawy supportu w Relativity

4 tygodnie

Mail do klienta, notatka wewnętrzna dla osoby, która przejmie sprawę, i krótkie podsumowanie, na jakim etapie jest analiza.

Pierwsza strona dokumentu Structured Investigation Write-Up z częściami od A do D, od Problem Definition po Next Steps and Recommendations, obok części E jako osobnej karty: Knowledge Base Article.
2

Diagnoza i analiza zgłoszeń

2 tygodnie

Uporządkowany opis analizy i artykuł do bazy wiedzy, który zostaje po zamknięciu sprawy.

Customer Communication Package narysowany jako wątek trzech wiadomości: pierwsza odpowiedź do klienta, informacja o postępie i eskalacja.
3

Kontakt z klientem

2 tygodnie

Trzy wiadomości do klienta, póki zgłoszenie jest otwarte: pierwsza odpowiedź, informacja o postępie sprawy i eskalacja.

Pierwsza strona dokumentu Technical Scenario Analysis z częściami od A do E, gdzie część B, Key Signals and Observations, pokazuje linie loga.
4

Analiza problemu technicznego

2 tygodnie

Opis problemu, prawdopodobne przyczyny wyczytane z logów i wyjaśnienie, które zrozumie klient.

Strona tytułowa projektu końcowego From Incident to Outcome: Turning a Technical Issue into a Customer Success Plan, z częściami od A do E, od uporządkowanego podsumowania analizy po streszczenie dla zarządu.
5

Od incydentu do planu na kwartał

2 tygodnie

Klientowi stanęła praca przez problem techniczny i przestał ufać narzędziu. Piszesz jeden dokument: od analizy incydentu po plan na kolejny kwartał, czyli jaki cel klient ma osiągnąć i co do niego prowadzi.

projekt końcowy

Tak wygląda każdy projekt.

pięć kroków, zawsze w tej samej kolejności

  1. krok 1 z 5

    Poznajesz sprawę

    Do każdego projektu dostajesz teksty do przeczytania i materiały, na których pracujesz.

  2. krok 2 z 5

    Piszesz maile, notatki i analizy

    Gotową pracę oddajesz. Jeśli potem coś w niej zmienisz, oddajesz nową wersję, tyle razy, ile potrzebujesz.

  3. krok 3 z 5

    Pokazujesz je grupie

    Twoja grupa to osoby, które zaczęły akademię razem z Tobą. Widzicie nawzajem swoje prace.

  4. krok 4 z 5

    Poprawiasz

    Jeśli trzeba, wracasz z nową wersją i mówisz, co się w niej zmieniło i dlaczego.

  5. krok 5 z 5

    Omawiasz sprawę na rozmowie online

    U nas to się nazywa obroną: 25 minut z udostępnionym ekranem, w terminie, który proponujesz. Rozmowę prowadzi ktoś, kto ten projekt już obronił, zwykle osoba z Twojej grupy. Dopóki nikt go nie obronił, prowadzimy ją my. Projekt 5 omawiasz też z mentorem z Relativity.

    obronionyjeszcze nie

    Po „jeszcze nie” poprawiasz i wracasz do tej samej osoby na kolejną rundę, tyle razy, ile trzeba.

Z czym wychodzisz.

Trzy pytania z rozmów o pracę i to, co na nie odpowiesz po akademii.

pytająJak poprowadzisz zgłoszenie klienta?

Pięć spraw i dokumenty z każdej: maile do klienta, notatki, analizy z logów, artykuł do bazy wiedzy i plan na kwartał. Po każdym z tych dokumentów klient albo zespół wie, co zrobić dalej.

pytająOpowiesz mi o jakiejś sprawie?

Masz to przećwiczone pięć razy: udostępniony ekran i ktoś, kto dopytuje o każdy krok.

pytająCzy ktoś z branży widział Twoją pracę?

Tak, przy projekcie 5: omawiasz go z osobą z grupy i z mentorem z Relativity.

Imienny certyfikat za pięć obronionych projektów.

Relativity.

Relativity tworzy RelativityOne - oprogramowanie, w którym kancelarie, firmy i urzędy porządkują i przeszukują dokumenty sprawy sądowej. Mentorami są ludzie z Relativity.

Firma powstała w 2001 roku. Program akademii ruszył w 2020, a od 2025 nazywa się Relevate.

Praca w Relativity ↗

biura

  • Chicago (siedziba)
  • Kraków
  • Londyn
  • Sydney

Siedziba przy 231 S. LaSalle w Chicago - ok. 9300 m².

ich programy

  • Justice for Change
  • Stellar Women
  • Rel Labs
  • AI Visionaries
  • Relativity Academic
  • Relevate - tu jesteś

partnerzy

  • One Million Degrees
  • Braven
  • Year Up
  • Hearty Foundation

Great Place to Work Certified 2025-2026 · Chicago Tribune Top Workplaces 2025 · Diamenty Forbesa 2023 (Poland)

1500+

osób na całym świecie

ok. 650

z nich w okolicach Chicago

300 tys.+

użytkowników RelativityOne

ok. 40

krajów; wśród użytkowników 198 z 200 największych kancelarii w USA (Am Law 200)

Jak to się zaczęło.

Po co Relativity to robi

Trzy i pół minuty o tym, jak ludzie z Relativity zaczęli ten program i po co on jest.

Sean Neilsen · Manager of Talent Pathways programming, Relativity

Film ładuje się dopiero po kliknięciu i gra na tej stronie.

Mentorzy.

CV

Carolyn VanderMolen

prowadzi program · Customer Success

SN

Sean Neilsen

JL

Jonathan Lougheed

CL

Clare Longworth

Czego to od Ciebie wymaga.

Przez wszystkie 12 tygodni.

  • B2

    Angielski przez cały program.

    Spotkania, uwagi do prac i obrony są po angielsku. W praktyce czytasz materiały i przez 25 minut mówisz o swojej pracy. Nie musisz mówić płynnie ani bez błędów.

  • 6-9 h

    Tygodniowo, przez 12 tygodni.

    Trzy wieczory po dwie, trzy godziny. Program jest ułożony dla ludzi, którzy pracują, ale nie da się go nadrobić w jeden weekend.

  • +1 runda

    Gdy rozmowa kończy się na „jeszcze nie”.

    Słyszysz, czego brakuje, poprawiasz i wracasz do tej samej osoby, tyle razy, ile trzeba.

jeszcze jedno

Za gorszy tydzień nikt stąd nie wylatuje. Prosimy tylko o szacunek dla ludzi, których pracę oglądasz, i dla tych, którzy oglądają Twoją.

Kiedy zaczynasz?

27 października

bezpłatnie

Dołącz · start 27 października
Daj mi znać, kiedy ruszą zapisy do nowej grupy

jeden mail na każdą nową grupę, po angielsku · w każdym link do wypisania się

O co ludzie pytają, zanim dołączą.

Trzeba wysłać CV albo zrobić test?

Nie. Wpisujesz imię i adres e-mail na jednym ekranie i jesteś w grupie. Nikt nie sprawdza Cię na wejściu, bo każdy projekt i tak kończy się rozmową o Twojej pracy. Każda grupa ma określoną liczbę miejsc, a kiedy się skończą, zapisy się zamykają.

Mam ponad 30 lat i żadnego doświadczenia w IT. Czy to nie za późno?

Nie. Jedyny warunek wieku to skończone 18 lat. Nie pytamy o dyplom, branżę ani CV.

Trzeba mieć doświadczenie w supporcie?

Nie. Nie musisz też znać RelativityOne ani prawa. Projekt 1 zaczyna się od tego, czym jest ten produkt, kto z niego korzysta i jak działa support w Relativity. W żadnym projekcie nie piszesz kodu.

Czy to kurs sprzedaży?

Nie. W każdym projekcie klient ma już RelativityOne i zgłasza problem, więc nikomu nic nie sprzedajesz. W czterech projektach analizujesz zgłoszenie, informujesz klienta i eskalujesz. W piątym piszesz plan: jaki cel klient ma osiągnąć w kolejnym kwartale i co do niego prowadzi.

Czy przy każdym projekcie jest mentor?

Nie przy każdym. Każdy projekt kończy się 25-minutową rozmową z kimś, kto ten projekt już obronił, zwykle z osobą z Twojej grupy. Dopóki nikt go nie obronił, rozmawiasz z nami. Projekt 5 omawiasz też z mentorem z Relativity.

Czy to jest po polsku?

Ta strona tak, akademia nie. Teksty, spotkania i uwagi do prac są po angielsku, więc potrzebujesz B2.

Czy dostanę po tym jakiś certyfikat?

Tak. Imienny certyfikat dostajesz za pięć obronionych projektów, a nie za samo dojście do końca.

Dostanę po tym pracę?

Tego nie obiecujemy, bo nikt nie może tego obiecać. Za to robisz po kolei to, co w supporcie dzieje się ze sprawą klienta: od pierwszego maila, przez analizę logów i eskalację, po plan dla klienta na kolejny kwartał. Każdą z pięciu spraw masz opisaną i omówioną na rozmowie.

To naprawdę za darmo?

Tak, od pierwszego projektu do piątego. Nie ma płatnego drugiego etapu. Nie podpisujesz lojalki ani umowy o pracę i możesz zrezygnować w każdej chwili. Akademię prowadzimy my, nerds.family, a płaci za nią Relativity, firma z Chicago z biurem w Krakowie, bo chce poznawać ludzi po tym, jak prowadzą sprawy klientów.

nerds.family Akademie Kontakt Regulamin Prywatność Ustawienia cookies LinkedIn ↗ · YouTube ↗ · © 2026 nerds.family